oba čtení: 4 minuty | Autor: Mgr. Pavel Pefek, MBA | Kategorie: Stress management & osobní rozvoj
Jak jsme zaměstnancům pomohli zvládat stres v práci a po práci skutečně vypnout
Znáte to také? Ve firmě máte spolehlivé a pracovité zaměstnance, na které se můžete obrátit, kdykoliv je potřeba něco rychle vyřešit. Neodmítají nové úkoly, pomáhají kolegům a snaží se splnit očekávání svého vedoucího. Navenek působí, že mají všechno pod kontrolou.
Postupně se však začínají objevovat první varovné signály. Lidé jsou unavenější, hůře se soustředí, reagují podrážděně a pracovní situace si odnášejí domů. Někteří pokračují v práci po večerech, jiní sice počítač vypnou, ale v hlavě dále řeší, co nestihli a co je čeká následující den.
S podobnou situací jsme pracovali při firemním školení zvládání stresu (stress management). Cílem nebylo stres z pracovního života odstranit, ale naučit zaměstnance lépe rozpoznat vlastní reakce a zvládat pracovní tlak.
Cílem workshopu proto nebylo odstranit stres z jejich pracovního života. Potřebovali jsme jim pomoci porozumět vlastnímu fungování pod tlakem a naučit je konkrétní postupy pro zvládání stresu v práci, které mohou použít přímo během pracovního dne.
Skutečným problémem nebylo pouze množství práce
Na začátku školení jsme s účastníky mapovali situace, které u nich pracovní stres nejčastěji vyvolávají. Objevovaly se krátké termíny, nečekané úkoly, měnící se priority, konfliktní komunikace i požadavky přicházející z několika stran současně.
Během společné práce se ale ukázalo, že významná část tlaku nevzniká pouze kvůli množství práce. Ovlivňuje ji také způsob, jakým lidé o konkrétních situacích přemýšlejí.
V hlavě se jim automaticky objevovaly věty jako: Musím to zvládnout. Nesmím nikoho zklamat. Nemohu říct, že už nemám kapacitu. Pokud požádám o pomoc, budu vypadat neschopně.
Jedna z účastnic například popsala situaci, kdy za ní kolega nebo vedoucí přijde s dalším naléhavým úkolem. Přestože má svůj pracovní den již zcela zaplněný, automaticky odpoví, že úkol zařídí. Teprve později začne přemýšlet, kam jej zařadí a co kvůli němu bude muset odložit. Práci potom dokončuje ve spěchu nebo po pracovní době a sama sobě vyčítá, že si neumí správně zorganizovat čas.
Ve skutečnosti nepotřebovala pouze lepší time management nebo lépe nastavený kalendář. Potřebovala se naučit zastavit svou automatickou reakci, pojmenovat vlastní kapacitu a věcně se domluvit na tom, který úkol je skutečnou prioritou.
Od automatické stresové reakce k vědomému rozhodnutí
Každý člověk reaguje na stres jiným způsobem. Někdo zrychlí, začne přeskakovat mezi úkoly a dělá zbytečné chyby. Jiný se stáhne, odkládá rozhodnutí nebo se začne vyhýbat nepříjemné komunikaci. Další reaguje podrážděně na kolegy, přestože skutečnou příčinou jeho reakce je dlouhodobé přetížení.
Účastníci si proto vytvořili vlastní mapu stresové reakce. U konkrétní situace sledovali, co jejich stres spustilo, jaké myšlenky se jim v danou chvíli objevily, co cítili v těle, jak následně reagovali a jaký měla jejich reakce důsledek.
Díky tomu si začali uvědomovat, že mezi náročnou situací a jejich odpovědí existuje krátký prostor, ve kterém mohou své další jednání ovlivnit.
Právě do tohoto prostoru jsme umístili jednoduchou techniku STOP. Jejím smyslem je na okamžik zastavit automatickou reakci, vědomě se nadechnout, uvědomit si, co se právě děje, a teprve potom zvolit další krok.
Techniku jsme neprocvičovali jako izolované relaxační cvičení. Účastníci ji používali v situacích, které skutečně zažívají: při přijetí dalšího naléhavého úkolu, před obtížným rozhovorem, po nepříjemném e-mailu nebo ve chvíli, kdy cítili, že začínají reagovat příliš emotivně.
Někdy stačí několik klidnějších nádechů a krátká otázka:
Co je teď skutečně důležité a jak potřebuji reagovat, abych situaci ještě více nezhoršil?
Zvládání stresu souvisí také s nastavováním hranic
Během workshopu jsme se nezaměřovali pouze na práci s dechem a tělesným napětím. Stress management totiž není jen soubor relaxačních technik.
Pokud se zaměstnanec neumí ozvat ve chvíli, kdy dostává nereálné množství úkolů, krátké zklidnění mu sice pomůže zvládnout aktuální napětí, ale příčinu jeho přetížení nevyřeší.
Proto jsme trénovali také asertivní komunikaci pod tlakem. Nešlo o to naučit zaměstnance odmítat práci. Potřebovali získat jistotu, jak věcně popsat svou situaci, pracovat s vlastní kapacitou a vyjasnit si očekávání a priority.
Místo automatického přijetí dalšího úkolu si mohli vyzkoušet například formulaci:
„Rozumím, že je tento úkol důležitý. V tuto chvíli dokončuji dvě předchozí priority. Potřebuji si proto ujasnit, který úkol mám odložit, abych se mohl věnovat tomuto.“
Taková reakce není projevem neochoty. Zaměstnanci pomáhá chránit vlastní kapacitu a manažerovi poskytuje skutečný přehled o vytížení týmu. Vedoucí pak může vědomě rozhodnout, co má přednost, místo aby zaměstnanci ve snaze vyhovět všem vytvářeli další přesčasy a riziko chyb.
Stress management v praxi místo obecných doporučení
Na školení jsme nechtěli účastníkům pouze říkat, že mají lépe plánovat, více odpočívat a správně dýchat. Většina lidí taková doporučení zná.
Obtížné je použít je právě ve chvíli, kdy přichází další požadavek, zazvoní telefon nebo se během několika minut změní plán celého pracovního dne.
Proto jsme pracovali s reálnými zkušenostmi účastníků a jednotlivé techniky okamžitě převáděli do jejich praxe.
Vedle práce s automatickými myšlenkami a asertivní komunikace si účastníci vyzkoušeli také jednoduché dechové a uzemňovací techniky pro snížení akutního napětí. Současně si pojmenovali své první varovné signály přetížení, mezi které patřil například horší spánek, podrážděnost, bolest hlavy, ztráta koncentrace nebo neschopnost po práci přestat přemýšlet o pracovních problémech.
Dlouhodobé vyčerpání totiž obvykle nevznikne během jednoho náročného dne. Rozvíjí se postupně, když člověk své varovné signály opakovaně přehlíží a pokračuje ve stejném způsobu fungování.
Právě schopnost zachytit tyto signály včas je důležitou součástí prevence dlouhodobého přetížení a vyhoření.
S čím účastníci ze školení odcházeli
Na konci workshopu si každý účastník vybral jednu konkrétní pracovní situaci, ve které chce své dosavadní chování změnit.
Pro někoho to bylo zastavení před automatickou odpovědí na další požadavek. Jiný se rozhodl otevřeněji vyjednávat o prioritách a další chtěl začít včas reagovat na své první příznaky přetížení.
Účastníci tedy neodcházeli s nereálným očekáváním, že už nikdy nebudou ve stresu. Odnášeli si lepší porozumění vlastní stresové reakci a konkrétní postupy, které mohou použít v každodenní práci.
Praktické zaměření ocenila také zadavatelka školení. Ve své zpětné vazbě vyzdvihla konkrétní techniky, které mohou účastníci skutečně používat v praxi, energii workshopu a cenné „aha momenty“.
Stress management není jen odpovědností zaměstnance
Odpovědnost za zvládání stresu na pracovišti nelze přenést pouze na zaměstnance.
Pokud se ve firmě neustále mění priority, lidé dlouhodobě pracují nad hranicí své kapacity nebo se obávají upozornit na přetížení, samotná relaxační technika situaci nevyřeší.
Dobře nastavený stress management ve firmě proto propojuje dvě oblasti.
Zaměstnanci se učí rozpoznat vlastní reakce, zvládat akutní napětí, pracovat s prioritami a otevřeněji komunikovat o svých možnostech. Manažeři potřebují vytvářet prostředí, ve kterém je možné vyjasňovat priority a včas zachytit přetížení dříve, než se projeví poklesem výkonu, konflikty, chybami nebo dlouhodobou pracovní neschopností.
Nejde tedy pouze o to, aby se lidé cítili lépe. Jde také o jejich schopnost udržet kvalitní výkon, rozhodovat se pod tlakem a zachovat funkční spolupráci i v náročném období.
Potřebujete, aby vaši zaměstnanci lépe zvládali stres a pracovní tlak?
Připravíme školení Stress management podle situací, které vaši zaměstnanci a manažeři skutečně řeší.
Účastníci získají konkrétní techniky pro zvládání stresu v práci, práci s akutním napětím, komunikaci pod tlakem, nastavování hranic, práci s prioritami i prevenci dlouhodobého přetížení.
Program přizpůsobíme prostředí vaší společnosti, pracovním situacím účastníků i tomu, co chcete v každodenní praxi skutečně změnit
POPTAT ŠKOLENÍ ZVLÁDÁNÍ STRESU PRO ZAMĚSTNANCE
