Manažer zadá úkol a má pocit, že všechno vysvětlil naprosto jasně.
Zaměstnanec ale pochopí zadání jinak. Dvě oddělení pracují na stejném
projektu, ale důležité informace se mezi nimi nepředají. Problém se
několik týdnů neřeší, protože nikdo nechce otevřít nepříjemný rozhovor.
Jednotlivě mohou podobné situace působit jako drobnosti. Pokud se ale
opakují, špatná komunikace začne ovlivňovat spolupráci,
rychlost práce, vztahy mezi lidmi i výsledky firmy.
Je o tom předat správnou informaci správným způsobem a ověřit,
že jí druhá strana skutečně rozumí.
Pokud chcete zlepšit komunikaci ve firmě, má smysl
nejprve zjistit, kde konkrétně vznikají problémy.
Manažer něco řekne. Zaměstnanec pochopí něco jiného.
„Vždyť jsem mu jasně řekl, co má udělat.“
Jenže to, co je jasné člověku, který úkol zadává, nemusí být stejně
jasné člověku, který jej má splnit.
Problém často není v ochotě zaměstnance. Chybět může
jasný výsledek, priorita, odpovědnost nebo termín.
Zpětná vazba přichází až ve chvíli, kdy je manažer naštvaný
Zaměstnanec opakovaně dělá něco jinak, než manažer očekává.
Manažer problém nějakou dobu toleruje. Nechce vytvářet konflikt
nebo čeká, zda se situace sama nezlepší.
A potom přijde rozhovor, ve kterém už není jen konkrétní problém,
ale také několik týdnů nahromaděné frustrace.
a s jasným očekáváním, co má být příště jinak.
Schopnost poskytovat i přijímat zpětnou vazbu patří mezi dovednosti,
které výrazně ovlivňují komunikaci mezi manažery a zaměstnanci.
Konflikt se neřeší – dokud už nejde ignorovat
Rozdílné názory nejsou ve firmě problém. Naopak mohou přinášet
nové pohledy a lepší rozhodnutí.
Problém vzniká ve chvíli, kdy lidé neumějí nesouhlas konstruktivně
komunikovat.
Jeden člověk se konfliktu vyhýbá. Druhý začne být útočný.
Další přestane komunikovat úplně. Z odborného problému se postupně
stává problém osobní.
Dobrá komunikace neznamená, že ve firmě nebudou konflikty.
Znamená, že lidé dokážou rozdílné názory otevřít, pojmenovat
a hledat řešení bez zbytečného vyhrocování vztahů.
Každé oddělení má informace. Ale nikdo nemá celý obraz.
Obchod něco slíbí zákazníkovi. Realizace se o tom dozví pozdě.
Management změní prioritu, ale informace se nedostane ke všem lidem,
kterých se změna týká.
Problém komunikace mezi odděleními často nevzniká proto,
že by lidé informace úmyslně zadržovali.
Není jednoduše jasné kdo, komu, kdy a jaké informace
potřebuje předat.
Je také otázkou správně nastaveného způsobu spolupráce.
Nejtěžší rozhovory jsou často ty, které se vůbec neuskuteční
Manažer potřebuje zaměstnanci říct, že jeho výkon není dostatečný.
Kolega potřebuje otevřít problém ve spolupráci. Zaměstnanec nesouhlasí
s rozhodnutím vedoucího.
Čím déle se podobný rozhovor odkládá, tím větší může být problém.
Proto je důležité umět oddělit problém od člověka,
popsat konkrétní situaci, vyslechnout druhou stranu a vést rozhovor
směrem k řešení.
Cílem je posunout situaci k řešení.
Kdy může pomoci školení komunikace pro firmy?
Ne každý problém ve firmě vyřeší školení. Pokud se ale stejné
komunikační situace opakují a lidé nevědí, jak je zvládat,
může praktický trénink výrazně pomoci.
Co může lepší komunikace přinést firmě?
Jasnější zadání, očekávání a odpovědnosti.
Problémy se řeší konkrétně a včas.
Nesouhlas se řeší dříve, než poškodí vztahy.
Uvnitř týmů i mezi jednotlivými odděleními.
Při zpětné vazbě a náročných rozhovorech.
Méně času ztraceného nedorozuměními a opravami.
Kde komunikace nejčastěji selhává ve vaší firmě?
Školení můžeme zaměřit na komunikační dovednosti,
asertivitu, zpětnou vazbu, zvládání konfliktů,
vyjednávání, náročné rozhovory nebo komunikaci manažerů.
